快递柜超时收费引争议 如何破解“最后100米”难

近日,冯超快件柜台向用户收取加班费,引发诸多争议和讨论。一方面,上海、北京、杭州等地的许多社区对快递柜台“说不”。另一方面,丰超公司对快递柜台收费延迟“投诉”。快递的“最后100米”问题可以通过为居民安装的快递柜来解决吗?有偿使用是解决痛点还是增加痛点?快递柜台收费的争议仍需游戏各方共同解决。

为效率照样为盈利?

北京市民王坤最近去社区的丰超快递柜台取快递。输入取码后,柜门没有像往常一样打开——。由于超时存储,王坤不得不支付0.5元继续提取。该系统提醒他,他可以选择使用银行的APP支付或获得一张月卡,这样他就可以享受优惠待遇或免费。

50美分并不多,但是快递员在发货前没有得到我的批准,也没有告诉我加班费的情况。王坤说。

在此期间,许多网上购物者遇到了与王坤相同的情况。随着疫情防控形势的改善,网上购物继续增加,但快递柜台的突然收费增加了消费者的拥挤。在杭州,一些社区以损害业主权益为由,发布了“封朝快线柜台暂停令”。在上海,一个社区产业委员会发布了一封公开信,要求冯超改变收费规则。

根据丰超科技发布的消息,此次价格调整的具体方案是:普通用户在12小时内免费使用套餐,加班后每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日不收费。如果用户打开1月5日的卡或12元的季卡,他们可以长期免费保存7天。

关于加班费用,冯超表示,此举是为了鼓励大师们尽快提货,以节省电网资源,加快快件的周转,提升行业的处理能力。自开通网上会员功能以来,丰超快线柜台在12小时内提高了取件率5%。

丰超科技首席营销官李文卿表示,快递人员的每日发送集中在上午9: 00至11: 00之间,并在上午10: 00达到高峰。根据12小时免费时段,用户最迟在下午23点仍可获得免费物品。如果过了这段时间还没有收到,第二天发送时可能会影响快递员的正常递送

关于冯超选择在近期推出收费政策,也有概念认为这与其成长阶段和利润要求有关。

根据《2019年中国快递成长指数申报》,2019年中国快递业的投递率将超过10%。这意味着每10个包裹中就有一个放在快递柜里。其中,丰超快递专柜占有44%的市场份额。加班收费政策发布后不久,顺丰公司宣布冯超计划重组其与中国邮政志迪的股权。业内人士估计,重组后,冯超在快递柜中的市场份额将上升至70%左右。然而,目前快递柜行业整体仍处于持续亏损状态,利润需求更为迫切。

于法有据但于情欠亨

不管加班收费的初衷是什么,在很多消费者看来,冯超的做法是“先行动后举报”,损害了消费者的知情权。

山东青岛市民林龙说,目前很多快递员不打电话就把快递员放进了快递员的柜子里。当他们收到手机提醒时,快递员已经离开了社区。"我购物时已经付了快递费,为什么还要付额外费用?"

还有一个概念是快递柜的加班费用提高了效率,但是12小时的时限还有待讨论。作为回应,一些社区已经向冯超提议将空闲时间延长至24小时,并在快递柜上贴上一个有效的提醒。快递员只能在客户同意的情况下将快递放入柜中。

事实上,有关部门已经明确了选择和了解快递柜台的权利。2019年6月20日,交通部发布《智能快件箱寄递办事办理法子》,规定

关于快递柜的使用,快递员的位置也非常复杂。一方面,快递柜确实提高了递送效率。一位网上快递商店的负责人透露,与送货上门相比,将包裹直接送到快递柜可能会增加70%的送货量。因此,在向用户收费之前,冯超已经开始向快递兄弟收取每件0.2至0.5元的费用。

另一方面,在向用户收取延迟费用后,快递员的工作量实际上增加了很多。“过去,我们可以一劳永逸地将它放入快递柜中,但在交付产品之前,我们必须与每个用户进行沟通。”一名信使透露。

末端可否打通“梗阻”?

2019年,中国快递业完成635.2亿件。随着快递量的增加,快递终点的“最后100米”问题日益突出。快递柜超期收费之争是矛盾的突出表现。

业内人士表示,随着快递结束时所采取措施的加强,在快递的“最后100米”服务区域,已经形成了“快递智能快件服务站”三种模式并存的局面,给用户带来了更多的选择。然而,在这个过程中,如何协调快递柜、快递公司、用户、住宅物业等各方的利益至关重要,否则最终会加剧“阻碍”。

目前,在快递业的末端,其基本措施和配套资源正在进一步推广。

商务部办公厅和国家邮政局近日发出通知,要求进一步执行《智能快件箱寄递办事办理门径》。通知指出,各地要明确智能快件箱和快递末端综合服务场所的公共属性,将智能快件箱和快递末端综合服务场所纳入相关公共服务措施规划,以及土地供应保障和财政补贴等配套措施。

一些专家还建议,消费者应该有更多的选择和知情权,同时加强对快递终端的支持。为此,行业可建立数据交换和共享平台,加快快递柜台运营商与电子商务和物流企业之间的数据有效共享,从而确保用户信息Anson和物流端工作的效率能够同时得到有效提升。

声明:发表这篇文章的目的是为了传递更多的信息,但我不期望同意它的概念或确认它的描述。

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