中消协:尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范

近日,丰超快件加班费用问题引起公众关注。中国消费者协会(China Consumers Association)网站上发表的一篇文章称,在住宅区设立的为消费者服务的智能快递箱应纳入住宅物业交易的限制范围,在合理的时间内不应收取零费用。如确需在额外一天使用智能快件箱处理事务,收费标准应根据公共服务价格管理办法确定。

中国消费者协会表示,智能快件服务是快递行业服务环节的细化和延伸,必然会满足消费者多样化、个性化的快递服务消费需求。智能快件箱弥补了现有社区在服务标准的基础上,在服务差异和服务互动方面设置的服务箱的不足,但其设置是基于浪费社区公共资源的价值,服务越来越多的社区消费者,因此具有社区公共服务属性。

2019年10月1日《智能快件箱寄递办事治理法子》的实施,对智能快件箱运营商设置合理的免费存储天数提出了相关要求。住宅区设置的为消费者服务的智能快件箱应纳入住宅物业交易的限制范围,合理存放不应收取四分之一天的费用,并应在存放期之外进行妥善处理。如果真的有必要在额外的一天使用智能快件处理事务,收费标准应根据公共事务的价格管理方式来确定,而不是简单地通过市场机制来确定。

中国消费者协会表示,智能快件服务涉及住宅物业、智能快件运营商、快递公司、电子商务平台、业主委员会和住宅消费者等诸多受益主体。要加强综合监管,协调管理,有效保护消费者合法权益和社会公共利益。住宅物业和智能快件的经营者、快递公司、电子商务平台等经营者在通过智能快件向消费者提供相关服务之前,应当将免费存储时间、服务收费标准等与消费者利益相关的事项,逐一明确告知消费者,并获得消费者的认可。

物业公司和业主委员会应畅通居民区消费者利益表达渠道,充分听取取消收费者的意见,保护消费者的监督权利和建议。对违反邮政管理、物业管理、《消费者权益珍爱法》等相关司法规定,损害社会消费者合法权益和合法权益的,有关部门应当及时制止和查处。

中国消费者协会表示,消费者需求是智能快件业务持续增长的最终驱动力。政府有关部门应该努力研究消费者的需求。既要满足消费者对全方位服务的更高质量要求,又要适应消费者差异化和个性化的服务需求。适当扩大或扩大公共服务的范围和限制,提高公共服务措施的支持标准,将社区原有服务箱的智能化升级改造作为“新基础设施”工程,纳入公共消费范围,努力满足消费者对美好生活的需求。

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